11 tippek a tökéletes GYIK webhelyen

LPgenerator - Profi Céloldal Platform növelni értékesítését a vállalkozás

SHOP Landing EGYETEM részvényeket a PARTNERS

Egy nemrég végzett felmérés szerint Zendesk, válaszadók 67% -a számolt be, hogy a legtöbb kezelni a problémát a saját, mi fog tárgyalni a cég képviselője. Ugyanakkor a 91% -a résztvevők azt mondják, hogy az igényeik kielégítésére a szolgáltatás feltételeit, hogy szívesebben használják a szakasz a gyakran ismételt kérdéseket, vagy a FAQ.

GYIK lehetővé teszi az ügyfeleknek, hogy megtalálja a választ a kérdésekre, a saját, anélkül, hogy egy jegyet, és várja a választ az ügyfélszolgálat. Tekintettel arra, hogy a felhasználó kap egy azonnali megoldást a problémákra, a fellebbezések száma az ügyfélszolgálat és a terhelés a dolgozók az osztály jelentősen csökken.

1. Legyen elérhető

Itt van egy gyors ellenőrző lista:

1. A webhely tartalmáról hivatkozni kell a FAQ. Küldhet egy linket a legördülő menüből a héderben oldalon vagy még ennél is továbbment, és használja a kezdőlapot keresőmező, amely a felhasználókat közvetlenül a kívánt részt, mint mi:

2. Hivatkozások a cikkek formájában felbukkanó utasításokat. Az egyik legjobb módja, hogy vezessenek be az ügyfelek a mai napig -, hogy végezzen egy túra a terméket. Készítsen tippek, amelyek utalnak a GYIK és magyarázza a jellemzői a termék olyan mértékben, hogy a felhasználó nézi.

3. Megfelelő leképezés minden mobil eszközök, tabletták, böngészők és operációs rendszerek. Magától értetődik, különösen, ha az ügyfelek különböző platformok és eszközök. Annak fontosságát, hogy a mobil adaptációja a GYIK részben nem lehet eléggé hangsúlyozni.

2. Legyen könnyen olvasható

Íme néhány általános szabály, hogy az olvashatóság javítása érdekében:

2. Vigyázz vámtarifaszámok és alszámok. Vámtarifaszámok és alszámok hatékonyan összefoglalja a fogalmak és ötletek. Tény, hogy a legtöbb online olvasók figyelni csak a főcímeket, míg a többi tartalom, egyszerűen beolvasni.

3. megszervezni az információk segítségével a lövöldözés és a listák. Átrakodóhelyeken (listicle) a legelőnyösebb formában írásban FAQ. Ezek segítségével biztosítja a tájékoztatást lépésről lépésre, és ezáltal hogy olvashatóbb és érthető.

3. Készítsen egy listát a legnépszerűbb cikkek

Tedd a főoldalon a szakasz a gyakran ismételt kérdések listáját kedvenc vagy a népszerű cikkeket. Példaként használja a FAQ LinkedIn, amelynek célja, hogy gyors választ elfoglalt szakemberek.

§ díszített stílusát Wikipedia, ami jelentősen leegyszerűsíti a keresést információkat. Azonban a legfontosabb szerepet játsszák itt a legnépszerűbb bejegyzéseket jelölt a felirat: „Önnek ajánlott”, ami azonnal eredményezi, hogy a felhasználó számára, hogy figyeljen a javasolt cikket.

4. Győződjön meg arról, hogy minden információ megtalálható

Talán a legfontosabb összetevő az a képesség, hogy keressen GYIK. A könnyebb információt lehessen találni ebben a szakaszban, a jobb. Íme néhány elem, amely segít előrelépni ebben a tekintetben:

1. A mindenütt jelen lévő keresősávot. A GYIK feltétlenül kell a keresett szöveget. Itt egy példa a Squarespace, amely büszkélkedhet az egyik legszebb és jól szervezett szakaszok kérdése. Nagy keresőmezőbe működik, mint a Google, segít választ találni azonnal.

2. Strukturált tartalmát. Tartalom nagyban leegyszerűsíti a tanulmány az információs. Például nézd meg ProProfs Tudásbázis Tudásbázis ahol az olvasók könnyen lehet váltani egyik témáról a másikra miatt hozzáértő készült tartalmát.

6. Élő Chat - egy plusz

Néha nem elég csak azért, hogy a dolgok jobbra. Hozzáadása „élő chat” segítséget nyújthat kérésére a látogatók, valamint lehetővé teszi, hogy összegyűjti fidbek megérteni, hogy miért a GYIK részben nem ad az ügyfelek a szükséges válaszokat.

7. A képek és példák

Az összes szál a gyakran feltett kérdésekre kell támogatni kiváló minőségű képeket. Ezen kívül, hogy a komplex információk könnyebb megragadni, és segít szemléltessük, milyen téma, fordult be egy történetet.

8. Adjon egy űrlapot

Bár a cél a FAQ, hogy csökkentse a jegyek számát a támogatást, akkor is szükség van, hogy az ügyfelek a lehetőséget, hogy közölje véleményét, vagy kérdezni. Ezt úgy érjük el, egy űrlapot. A végén minden cikket lehet csak kérni az olvasók, hogy értékelje a szöveg -, ha valaki rákattint a „nem tetszik”, a képernyőn megjelenik egy űrlapot a kéréssel, hogy hagyja el a részletes fidbek.

Ez egy nagyon egyszerű eszköz, amely egyrészt lehetővé teszi, hogy tudja a véleményét az olvasók, és a másik - ez segít nyomon követni a siker a tartalom GYIK.

9. Hagyja, hogy a keresők megtalálják a FAQ

A szakasz kérdések és válaszok - ez nem csak a támogatási eszköz. Azt is funkcionálhat Landing tájékoztatása az új felhasználók a terméket.

Vezetett az ötlet, meg kell optimalizálni a hozzászólásaidat FAQ a keresők, mert amikor a potenciális ügyfelek keresni az interneten megoldást kínál a terméket egy cikket a FAQ megjelenik a keresési eredmények között.

Annak érdekében, hogy a referencia-pozíciók már indexelve a keresőmotorok, akkor kell figyelembe venni két fontos tényezőt:

10. Kövesd nyomon tartalmi relevanciája

Tény, hogy a GYIK tudásbázist a termékek és szolgáltatások, és ezért meg kell mindig tartalmazza csak a legfontosabb információkat. Ez különösen fontos a nagy cégek, amelyek egy termék, amely már számos frissítéseket.

Például, hogy az SAP FAQ Company, aki a megtestesítője, hogyan kell kinéznie súgót. Mint a világ vezető szoftver megoldások szinte minden ágazatban az információs technológiát a GYIK SAP ad sok részletes és időszerű információk a kibocsátás a termékek, frissítések, funkciók és még sok más.

11. Integráció más eszközökkel

Az alapötlet az integráció hatályának kiterjesztése a FAQ, hogy ez a rész lett valami több, mint egy ügyfélszolgálati eszköz. Például, ha képes integrálni a GYIK-ban a CRM-rendszert, annak érdekében, hogy küldjön fidbek hogy megy keresztül ebben a szakaszban. Másrészt, akkor is az ügyfél részére a jegyek a CRM a GYIK és kapcsolja őket egy útmutató cikkek.

Ezen túlmenően, az integráció lehetséges egy népszerű eszköz a marketing automatizálási szoftver és az ügyfélszolgálat.

Fejlesztő vállalatok a man oldalak növekedéséről számolt be a termelékenység az alkalmazottak, az együttműködés a munkaerő és a fogyasztói elkötelezettség. Hozzon létre egy GYIK szekció az üzleti - úgy határoz, először az ötlet az ügyfelek.

Ne feledje, hogy FAQ - ez nem csak egy eszköz az ügyfélszolgálat. Ez a rész egy tutorial, lépésről lépésre útmutató, hát a szervezeti adatok, sőt marketingje eszköz.

Nagy konverziók!