Öt szempontjai áruház irányító személyzet

„Nagy könyv üzletvezető” - legkelendőbb címeket kiskereskedelmi; rendszer a tudás terén a fejlett kiskereskedelmi technológiák; szükséges a könyv minden tulajdonosának vagy kezelőjének a kiskereskedelmi üzlet.

Miután elolvastam a könyvet, tanulni fog:

- Melyek a különböző megközelítések készletgazdálkodás és díjszabás, amely a pénzügyi mutatókat kell figyelembe venni teljesítményének értékelésekor a boltban;

- Mi a merchandising, mik az alapvető szabályok merchandise kiskereskedelmi;

- hogyan válasszuk ki, a vonat, elősegíti és értékeli vásárlás bolt személyzete;

- hogyan kell végezni értékesítési képzés és az ügyfélszolgálat.

Könyv: A Big Book Store 2.0 igazgatója. az új technológiák

Öt szempontjai áruház irányító személyzet

Öt szempontjai áruház irányító személyzet

Beszéltünk store marketing, megvitatta a választék és az ár, odafigyelt merchandising. Itt az ideje gondolkodni az emberi tényező, amely meghatározza a minősége a kiskereskedő, t. E. A értékesítési és hogyan kell kezelni, hogy hatékonyan.

A „kezelés” (vagy „ellenőrzés”) volt kölcsönzött nekünk az angol nyelv, ahol a szó eredetileg azt jelentette, hogy kezelni „a szakmában, hogy szelíd lovak” ( „képes tartani a kezükben”). A „kezelése”, „kezelés” és a „vezető” ma már érteni egyenértékű.

A véleménye szerint menedzsment tudomány úttörője és Fayol, kezelése - ez azt jelenti:

• előre - a jövőbe nézünk, és hozzon létre egy cselekvési program;

• dobja - vezetni a személyzet a vállalkozás;

• koordinálja - megkötni és egyesíteni, egyesítik a cselekvések és erőfeszítéseket;

• Monitor - megfigyelhető, hogy minden megtörtént szerint megállapított szabályokat és előírásokat.

Egy másik jól ismert a menedzsment területén, P. Drucker szerint a vezetés - egy különleges fajta tevékenység, amely átalakítja a szervezetlen tömeg hatékony és eredményes célcsoport, azaz a kontroll - .. A szervezet az interakció az emberek, hogy bizonyos műveleteket és céljait.

Az első terület - az emberi technológia segítségével üzletvezetők.

1. A stratégiai szempontból személyzeti menedzsment a kapcsolatot az operatív feladatok kerülnek a munkavállalók, a vállalat stratégiai céljainak szólva a stratégia, általában csak az egyéni és kollektív értékesítési terv, de ez nem elég A stratégiának két mutató:

• mennyiségi - említett értékesítés (vagy a nyereség), valamint a szükséges létszámot, hogy elérjék;

• minőség - elszámolási alkalmazottai között olyan fontos kérdés, mint a „mi nem a munka, hanem pénzt keresni; amit keresünk, hogy milyen elvek vezérlik, és miért kell ezt az egészet. " Kiválasztása és a munkavállalók, akik osztják ezeket az elveket.

2. A személyzet képzettsége - kombinációja ismeretek és készségek, hogy én kell a saját dolgozók és a vállalat egészének elérése érdekében stratégiai célok. Ez azt jelenti, hogy fontos, hogy a munkavállaló nem csak egy jó ember, és képes dolgozni, hogy eladja a terméket a megfelelő összeget az adott időkeretben, miután a szolgáltatás színvonalát és szabályok kölcsönhatás kollégák. Alapdokumentumok meghatározó végzettség:

• munkaköri leírás - a lista funkcionális feladatokat, valamint a viselkedési szabályokat a munka egy bizonyos helyzetben;

• magassági pozíciók - a tudás, készségek és személyes tulajdonságok szükségesek a munkavállaló, hogy végre funkcionális feladatokat a munkaköri leírás;

• egységes szabványok eladók - a kód végrehajtásához szükséges szabályokat, beleértve az egyedi hang modulok dolgozó vásárlók.

3. Technológiai toborzás és alapképzése személyzet - egy szabályozott eljárás az új alkalmazottak felvételét, és biztosítja a szükséges szintű képzés. Meg kell tudni, hogy vegye fel, és előkészíti szakképzett személyzet, és megszervezni a napi munka, hogy minden fellépése is hozzájárult ahhoz a mennyiségi célok, és megfelelnek a minőségi szint teljesítményt.

4. Motiváció és stimulálása személyzet Hogyan vagy mi teszi a munkavállaló a munkát, és hogyan jutalmazza az eredmény az ő munkaerő? Itt jön:

• belső motiváció, azaz hogy az okozza a személy a munkába „belülről” ..;

• anyagtípus és nem pénzügyi ösztönzők, azaz a. E. A kompenzációs rendszert, amely kínálunk kiváló munkájáért.

5. Monitoring és értékelés a munka eredményeit - egy olyan rendszer összehasonlítja a minősége a személyzet a szabványnak. Pontosan mit kell tenni, hogy az áruház igazgatója nem volt az egész napot töltenek az értékesítési területen, és biztosítja, hogy az eladó nem viccelnek? Ez a terület a személyzeti menedzsment szorosan összefügg a motivációt.

Itt leírjuk az alábbi jellemzőkkel:

• napi végrehajtásának értékelését feladataik;

• időszakos értékelése szintjének elérését a kívánt eredményt a munkavállaló tervezni sorsa a cég.

A második terület - az operatív irányítás raktári személyzet.

És nehéz fáradságos munka minden egyes emberi identitás: „Miért Masha állandóan elkésik a munkából? És miért Misha csak úgy tesz, mintha dolgozni, és ő és megpróbálja becsempészni egy dohányzó? Mi célból Vova botrány az ő váltó, és Bob demonstratív viselkedik kezelésével kapcsolatban? Miért van az áruház személyzete tisztelték a korábbi igazgatója és nyíltan szabotálja a megrendelések az új? Hogyan lehet megtalálni a megközelítés, hogy Tikhon Tanya és hogyan kell fékezni az aktív, de értelmetlen Petya? „- így sok kérdést felvetett, és annyi választ lenne méltányol.

A gyakorlatban a menedzsment gyakran a vágy, hogy csak egy vagy két szempontból Ennek eredményeként üzletvezetők váratlanul esnek a szélsőséges dolgozó személyzet.

Az első extrém - elfeledkeznek arról a stratégiai kérdések, és elsősorban az operatív irányítás. Ezzel a megközelítéssel, a személyzet érteni, hogy mit kell csinálni, de nem világos, hogy - miért, milyen mennyiségben és milyen minőségű, „Te eladni - mondja üzletvezető - és a végén a hónap, azt mondom jól eladni, vagy rossz.”

A második szélső - kiválasztás „véletlenszerűen” személyzet. rokonok, ismerősök dolgozik ebben az üzletben, barátok barátai és jó barátok a barátok rokonok. Mindannyian állítólag boldog család, így ezen a hétvégén van csapatépítés, és a következő hétvégén ünnepeljük születésének Ivan Petrovich. Shop, mint egy közös lakásban, ahol a teljesen lehetetlen, bár általában szeretik egymást.

A harmadik szélsőséges - a kereslet teljesítése a tervek és a speciális munka minőségét, anélkül, hogy bármilyen képzést. Te jól működik, és gyorsan, és ha nem tudsz - ez a probléma, hogy készen áll a robbantás.

Negyedik szélsőséges - változó havi bér rendszer hiánya miatt a bérek a mennyiségi és minőségi mutatók alapján. „Ez a hónap mindannyian ül a bér, és a díjat adhat, és nem adhat; a következő lépés az érdeklődés, és nem lesz olyan illetményalap, mint kipróbált és annyi pénzt keres. Továbbá - meglátjuk, hogy megy, mert a fele az állam maradt, és az új még nem vettek fel. "

Ötödik extrém - túlzott hobby bolt irányító személyzet munkáját ellenőrzés. Minden nap pontosan 12:00 A kereskedési szoba Big Brother egy fekete könyvet, és valamit alaposan neki rekordok. Következő ránéz személyzet kemény, de csak nézd, azt mondja az ismerős „így tehát”, és megy az irodájába.

Amikor dolgozik raktári személyzet egy régió nem lehet figyelmen kívül hagyni, és összpontosítsák erőfeszítéseiket más reményt ezeknek a szélsőséges nem találja száz százalékos hasonlóságot a boltjába. Bár ez gyakori, és gyakran.

Van még egy fontos szempont a kiskereskedelmi vállalkozás - egy minősítését a raktár vezetője ugyanis képes tárolni kezelteti:

.. • feladat, vagyis arra, hogy vállalja a taktikai intézkedések céljainak eléréséhez a boltban;

• az emberek, azaz a kereskedelmi és egyéb alkalmazottak jön dolgozni minden nap, és igénylik az ilyen jellegű figyelmet ..;

• a, t. E. Saját munkaidő és a szakmai fejlődés.

Milyen rossz azoknak, akik keres egy személy a pozícióra üzletvezető reziduális alapon, a Főhivatalához férfi tartogat, készségek és személyes tulajdonságok, őszintén nem célja, hogy ellenőrizzék az embereket! Ez a bolt lesz sem „AWOL”, ahol minden ember a maga és a munka a lehető legjobban tudja, vagy egy komplex kusza közigazgatási intrika, amellyel üzletvezető elrejti saját hozzá nem értés.

Azok számára, akik értik a jelentőségét az emberi erőforrások teljes kiskereskedelmi üzlet rendszer, és úgy tervezték, ebben a fejezetben.